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Une question sur un luminaire, une commande en cours, un retour ? Écrivez-nous à :
Nous répondons à tous les messages sous 2 jours ouvrés, du lundi au vendredi.
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Du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Si nous ne décrochons pas, laissez un message avec votre numéro de commande : nous vous rappelons.
L'e-mail reste le moyen le plus rapide d'obtenir une réponse complète, surtout si vous devez nous transmettre des photos.
Adresse postale
Lumivalor
1130 Avenue des Platanes
34970 Lattes
France
Cette adresse est celle de notre siège et de notre service après-vente. N'y envoyez pas de retour sans nous avoir contactés au préalable : nous vous communiquons l'adresse de retour adaptée au produit concerné. Un colis renvoyé sans accord préalable ne peut pas être traité.
Qui sommes-nous
Lumivalor est le nom commercial de l'entreprise individuelle Thomas Saussol, immatriculée sous le SIRET 848 465 134 00015, siège au 1130 Avenue des Platanes, 34970 Lattes. Code d'activité 47.91A — vente à distance sur catalogue général. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.
Vous pouvez vérifier ces informations sur l'Annuaire des Entreprises, le service public de consultation des données d'entreprises.
Nous vendons des suspensions luminaires et des appliques murales en matières véritables. Nos modèles sont produits par nos ateliers partenaires en Chine et expédiés depuis leur entrepôt ; les retours, le service après-vente et la garantie sont traités en France, à l'adresse ci-dessus.
Pour en savoir plus, consultez notre page À propos et nos mentions légales.
Les réponses les plus fréquentes
Où en est ma commande ?
Votre numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition. La marche à suivre et les délais habituels sont détaillés sur la page Suivre ma commande.
Quels sont les délais de livraison ?
1 à 3 jours ouvrés de préparation, puis 12 à 25 jours ouvrés de transport. Le détail figure sur la page Livraison et délais.
Comment retourner un article ?
Vous avez 14 jours après réception pour changer d'avis. Écrivez-nous d'abord, nous vous envoyons l'adresse de retour. Tout est expliqué sur la page Retours et remboursements.
Mon luminaire est arrivé cassé
Écrivez-nous sous 14 jours avec des photos de l'article et de l'emballage. Le retour est à notre charge et vous choisissez entre remplacement et remboursement intégral.
L'ampoule est-elle fournie ?
Cela dépend du modèle. C'est toujours précisé dans le tiroir Fiche technique de chaque produit, à la ligne « Source lumineuse ».
Puis-je installer ce luminaire dehors ?
Uniquement si sa fiche indique un indice IP44 ou IP65. IP44 convient à un emplacement abrité, IP65 à une façade exposée à la pluie. Un luminaire d'intérieur ne doit jamais être installé en extérieur.
Vendez-vous aux professionnels ?
Oui. Architectes d'intérieur, hôteliers, restaurateurs : écrivez-nous en précisant votre projet et les quantités envisagées.