Livraison et délais

Zones desservies

Nous livrons en France métropolitaine, Corse comprise. C'est la seule zone que nous desservons pour le moment. Pour toute autre destination, écrivez-nous avant de commander à contact.lumivalor@gmail.com : nous étudions la faisabilité au cas par cas.

Frais de livraison

La livraison est offerte sur l'ensemble de nos luminaires, sans montant minimum de commande. Le prix affiché sur la fiche produit est le prix final : aucun frais n'est ajouté au moment du paiement.

TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.

Délais

Étape	Délai
Préparation de la commande	1 à 3 jours ouvrés
Transport	12 à 25 jours ouvrés
Délai total estimé	13 à 28 jours ouvrés

Ces délais sont donnés en jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés. Ils constituent une estimation fondée sur nos expéditions réelles.

D'où partent nos colis

Nos luminaires sont produits par nos ateliers partenaires en Chine et expédiés depuis leur entrepôt. C'est ce qui explique le délai de transport de 12 à 25 jours ouvrés, plus long qu'un envoi national.

Ce fonctionnement nous permet de proposer des matières comme le travertin, le noyer massif ou le verre soufflé à des prix très inférieurs à ceux du circuit traditionnel. Nous préférons vous le dire avant votre commande plutôt que de vous le laisser découvrir après.

Les retours, le service après-vente et la garantie sont traités en France.

Suivi de votre commande

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Il devient actif sous 24 à 72 heures, le temps que le colis soit scanné au premier centre de tri.

Retrouvez la marche à suivre sur notre page Suivre ma commande.

Frais à la réception

Aucun frais supplémentaire ne vous sera réclamé à la réception : les formalités d'importation sont prises en charge en amont et le prix affiché est le prix final.

Questions fréquentes

Mon colis est arrivé endommagé

Vérifiez l'état du colis devant le livreur. En cas d'emballage abîmé, émettez des réserves précises sur le bon de livraison, prenez des photos, et écrivez-nous dans les 48 heures. Nous prenons alors le retour à notre charge et vous renvoyons un article neuf.

Mon suivi ne bouge plus depuis plusieurs jours

Pendant la phase de transport international, il est courant qu'aucun événement ne s'affiche pendant 5 à 10 jours : le colis voyage entre deux centres de tri, sans point de scan intermédiaire.

Au-delà de 10 jours ouvrés sans nouvel événement, écrivez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Si le colis est déclaré perdu, nous vous réexpédions la commande ou vous remboursons intégralement, à votre choix.

Je me suis trompé d'adresse de livraison

Écrivez-nous immédiatement en indiquant votre numéro de commande et l'adresse correcte. Tant que le colis n'est pas parti de l'entrepôt, la correction ne pose aucun problème.

Une fois le colis expédié, nous ne pouvons plus modifier l'adresse. Si le transporteur nous le retourne pour adresse incorrecte, nous vous le réexpédions à la bonne adresse sans frais supplémentaires, mais le délai repart de zéro.

Puis-je faire livrer à une autre adresse que la mienne

Oui. Indiquez simplement l'adresse de livraison souhaitée au moment du paiement, elle peut différer de l'adresse de facturation. Pensez à prévenir la personne qui réceptionnera le colis.