Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Si votre commande est livrée en plusieurs fois, le délai court à compter de la réception du dernier article.
Comment retourner un article
- Prévenez-nous par e-mail à contact.lumivalor@gmail.com ou par téléphone au +33 7 49 60 02 35, en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
- Nous vous répondons sous 2 jours ouvrés avec l'adresse de retour complète et la marche à suivre.
- Renvoyez l'article sous 14 jours après nous avoir informés de votre décision.
État de l'article retourné
L'article doit être retourné complet, dans son emballage d'origine, avec l'ensemble des accessoires, la visserie, les notices et les éventuelles ampoules fournies.
Vous pouvez déballer et examiner le luminaire comme vous le feriez en magasin. En revanche, un article installé, percé ou câblé au réseau électrique engage votre responsabilité : nous pouvons alors appliquer une décote correspondant à la dépréciation constatée.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'article endommagé, défectueux ou non conforme. Comptez généralement entre 8 et 20 € pour un luminaire, selon le transporteur et le poids du colis.
Nous vous recommandons un envoi suivi. Sans preuve de dépôt, un colis perdu ne peut pas être remboursé.
Remboursement
Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison initiaux inclus, au plus tard 14 jours après récupération de l'article ou après réception de la preuve de son expédition.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Aucun frais ne vous est facturé.
Article endommagé, défectueux ou non conforme
Si votre luminaire arrive cassé, incomplet ou ne correspond pas à votre commande, les frais de retour sont à notre charge et nous procédons à un remplacement ou à un remboursement intégral, à votre convenance.
Écrivez-nous dans les 14 jours suivant la réception, en joignant des photos de l'article et de l'emballage.
Annuler une commande non expédiée
Tant que votre commande n'est pas expédiée, vous pouvez l'annuler sans frais : écrivez-nous le plus tôt possible. Nos commandes partent en préparation sous 1 à 3 jours ouvrés.
Pour aller plus loin
Vos garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de plein droit :
- de la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien. Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement, sans frais, et vous n'avez pas à prouver l'existence du défaut pendant ces 24 mois ;
- de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil), pendant 2 ans à compter de la découverte du vice.
La mise en œuvre de ces garanties est gratuite et n'exclut pas le droit de rétractation.
Formulaire type de rétractation
À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter. Son usage n'est pas obligatoire : un simple e-mail suffit.
À l'attention de Lumivalor, 1130 Avenue des Platanes, 34970 Lattes, France — contact.lumivalor@gmail.com — +33 7 49 60 02 35
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le : .................... Reçu le : ....................
Nom du consommateur : ....................
Adresse du consommateur : ....................
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ....................
Date : ....................
Litige non résolu
Écrivez-nous d'abord : nous répondons sous 2 jours ouvrés et cherchons systématiquement une solution amiable.
Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr