Suivre ma commande

Où trouver votre numéro de suivi

Dès que votre commande quitte l'entrepôt, vous recevez un e-mail intitulé « Votre commande est en route ». Il contient votre numéro de suivi et un lien direct vers la page du transporteur.

Cet e-mail part à l'adresse utilisée lors de la commande. S'il n'apparaît pas, vérifiez vos dossiers Spam et Promotions avant de nous écrire : c'est l'explication dans la grande majorité des cas.

Le suivi n'affiche rien pour l'instant

C'est normal pendant les premières heures. Un numéro de suivi devient actif 24 à 72 heures après son émission, le temps que le colis soit scanné au premier centre de tri. Avant ce scan, le transporteur n'a aucune information à afficher.

Le suivi n'a pas bougé depuis plusieurs jours

Pendant la phase de transport international, il est courant qu'aucun événement ne s'affiche pendant 5 à 10 jours. Le colis voyage alors entre deux centres de tri, sans point de scan intermédiaire. Ce silence n'indique pas un problème.

Au-delà de 10 jours ouvrés sans nouvel événement, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

Les délais à prévoir

Étape	Délai
Préparation et expédition	1 à 3 jours ouvrés
Transport	12 à 25 jours ouvrés
Total	13 à 28 jours ouvrés

Le détail figure sur notre page Livraison et délais.

Suivre depuis votre compte client

Si vous avez créé un compte lors de votre achat, connectez-vous et ouvrez la commande concernée : son statut et son suivi y sont affichés en permanence.

Colis annoncé livré mais introuvable

Avant de nous écrire, vérifiez ces trois points : la boîte aux lettres et le local à colis, un éventuel avis de passage pour un retrait en point relais, et vos voisins immédiats. Les livreurs déposent parfois chez eux en cas d'absence.

Si le colis reste introuvable 48 heures après la notification de livraison, contactez-nous : nous engageons une réclamation.

Modifier une adresse de livraison

Une adresse ne peut être corrigée que tant que la commande n'est pas expédiée, soit pendant les 1 à 3 premiers jours ouvrés. Écrivez-nous immédiatement avec votre numéro de commande et la bonne adresse.