Questions fréquentes

Comptez 1 à 3 jours ouvrés de préparation, puis 12 à 25 jours ouvrés de transport. Un numéro de suivi vous est transmis par e-mail dès l'expédition.

Nos modèles sont produits par nos ateliers partenaires en Chine et expédiés depuis leur entrepôt. C'est ce qui explique ce délai, et c'est aussi ce qui nous permet de proposer ces matières à ce prix. Voir le détail des délais.

Non. La livraison est offerte en France métropolitaine, sans montant minimum de commande, et elle est suivie.

C'est la seule zone que nous desservons pour le moment. Pour une livraison ailleurs, écrivez-nous avant de commander : nous vérifions la faisabilité et le délai avec vous.

Dès que votre colis quitte l'entrepôt, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Il peut s'écouler 3 à 5 jours avant que le suivi n'affiche un premier scan : c'est normal, le colis est en transit.

Retrouvez la marche à suivre complète sur la page Suivre ma commande.

Oui, tant qu'elle n'est pas expédiée. Écrivez-nous le plus vite possible en indiquant votre numéro de commande : si le colis n'est pas parti, nous modifions ou annulons sans frais.

Après expédition, c'est le droit de rétractation de 14 jours qui s'applique, à compter de la réception.

Non. Le prix affiché est le prix final, toutes taxes acquittées. Vous n'avez aucun complément à régler au livreur, ni frais de dossier, ni droits de douane.

Cela dépend du modèle, et c'est toujours précisé dans le tiroir Fiche technique de chaque produit.

• LED intégrée : rien à acheter, la source lumineuse fait partie du luminaire.
• Douille E27 ou G9 : l'ampoule n'est généralement pas fournie, mais vous choisissez librement la puissance et la température de lumière.

Sur les modèles à douille E27 ou G9, oui : ce sont des culots standards que l'on trouve partout. C'est un critère que nous privilégions à l'achat, pour que vous ne changiez pas le luminaire entier à cause d'une ampoule.

Sur les modèles à LED intégrée, la source n'est pas remplaçable, mais sa durée de vie annoncée est de 25 000 à 50 000 heures, soit une quinzaine d'années à raison de 5 heures par jour.

Uniquement s'il est indiqué comme dimmable sur sa fiche technique. Une LED non dimmable branchée sur un variateur clignote, bourdonne ou refuse simplement de s'allumer.

Vérifiez ce point avant de commander si votre pièce est déjà équipée d'un variateur : c'est le genre de détail qui ne se rattrape pas après la pose.

La température de couleur est indiquée en kelvins sur chaque fiche. Pour se repérer : 2700 à 3000 K donne une lumière chaude, ambrée, adaptée au salon et à la chambre. 4000 K donne une lumière neutre, plus franche, adaptée à une cuisine ou un plan de travail.

Oui : travertin, noyer massif, bambou tressé à la main, verre soufflé. Nous ne vendons pas de plastique imitant la pierre ni de placage sur les chants.

Conséquence directe : deux pièces ne sont jamais rigoureusement identiques. Les veines de la pierre, le fil du bois et les légères irrégularités de souffle du verre varient d'un exemplaire à l'autre. Ce ne sont pas des défauts.

Le raccordement d'un point lumineux touche à votre installation électrique. Si vous n'êtes pas à l'aise avec ce type d'intervention, faites appel à un professionnel.

Dans tous les cas, coupez le disjoncteur correspondant avant toute manipulation et vérifiez l'absence de tension. Une notice de montage est fournie avec chaque luminaire.

Comptez 70 à 80 cm entre le plateau de la table et le bas du luminaire. En dessous, il gêne le regard des convives. Au-dessus, la lumière se disperse et n'éclaire plus la table.

Pour une suspension linéaire, visez une longueur d'environ les deux tiers de la largeur du plateau.

Seulement si son indice de protection le permet, et selon la zone où vous la posez. La norme NF C 15-100 découpe la salle de bains en volumes : en volume 2, il faut au minimum un IP44.

L'indice IP figure sur chaque fiche produit, dans le tiroir Fiche technique. En cas de doute sur le volume concerné, demandez à un électricien.

Uniquement ceux dont l'indice IP est prévu pour. IP44 convient à un emplacement abrité : porche, terrasse couverte, dessous d'auvent. IP65 résiste à la pluie battante d'une façade exposée.

Un luminaire d'intérieur ne doit jamais être installé dehors, même sous un avant-toit : l'humidité finit par atteindre le circuit.

Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.

Le luminaire doit être non installé, complet, dans son emballage d'origine. Les frais de retour restent à votre charge, comme le prévoit l'article L221-23 du Code de la consommation. Nous vous remboursons sous 14 jours après réception du colis. Voir la procédure complète.

La garantie légale de conformité de 2 ans (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), à laquelle s'ajoute la garantie contre les vices cachés.

Si votre luminaire présente un défaut dans ce délai, la réparation, l'échange ou le remboursement se font à nos frais, retour compris. Ce n'est pas un geste commercial, c'est la loi.

Prenez des photos du colis et du luminaire avant de le déballer complètement, puis envoyez-les nous dans les 48 heures avec votre numéro de commande.

Nous procédons au remplacement ou au remboursement sans vous faire avancer de frais.

Oui. La transaction est chiffrée de bout en bout et traitée par notre prestataire de paiement, certifié PCI-DSS. Lumivalor n'a jamais accès à vos coordonnées bancaires et ne les conserve pas.

Les moyens de paiement acceptés sont affichés en bas de chaque page et sur la page de paiement.

Au moment de la validation de la commande. Vous recevez immédiatement une confirmation par e-mail récapitulant votre commande et le montant prélevé.

Oui, elle vous est adressée par e-mail avec la confirmation de commande. Si vous ne la retrouvez pas, écrivez-nous, nous vous la renvoyons.

Mention légale figurant sur nos factures : TVA non applicable, article 293 B du CGI.